سياسة الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر حص العود

أولاً: أحكام عامة

1.هذه السياسة متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.

2.يحق للعميل الاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

3.يلتزم المتجر بحماية حقوق العميل وضمان جودة المنتجات المعروضة.

⸻

ثانياً: مدة الإرجاع والاستبدال

•يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام.

•في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (منتج مختلف أو تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

•في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط (تغيير رأي – لون – مقاس)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

⸻

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

حرصاً على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تم شحنها بالخطأ:

•دهن العود والزيوت العطرية بعد فتحها.

•المسك والمواد ذات الاستخدام الشخصي.

العود الطبيعي والعود المحسن:

•يمكن إرجاعه فقط إذا كانت الكمية المستخدمة لا تتجاوز ٢ جرام، مع بقاء التغليف الأصلي مرفقاً.

أما المنتجات الأخرى مثل (المباخر، الأكواب، السبح والإكسسوارات)، فيمكن إرجاعها أو استبدالها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

⸻

رابعاً: شروط قبول الإرجاع

1.أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

2.أن تكون التغليفات الأصلية سليمة.

3.ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف بعد الاستلام (باستثناء شرط ٢ جرام للعود).

⸻

خامساً: استرداد المبلغ

•يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

•تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

⸻

سادساً: طريقة تقديم الطلب

•يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:

•التواصل معنا عبر خدمة العملاء.

⸻

تنويه: يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.